Hilfe & FAQ

Klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“ und anschließend auf „Registrieren“. Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte klicken Sie auf den darin enthaltenen Link, um Ihr Konto zu aktivieren.

Sollten Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Falls Sie Fragen haben oder Probleme bei der Registrierung auftreten, nutzen Sie bitte den Chat auf unserer Website. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen dort gerne weiter.

Oben rechts auf "Anmelden", E-Mail und Passwort eingeben. Auf allen unseren Seiten nutzen Sie dasselbe Konto – eine Registrierung genügt.

Auf der Anmelde-Seite auf "Passwort vergessen?" klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen.

Zur Sicherheit und damit wir Ihnen Buchungs- und Status-Benachrichtigungen zustellen können. Ohne Bestätigung bleibt das Konto inaktiv.

Wenn du unterwegs mit dem Fahrrad oder E-Bike liegen bleibst, kann der ADAC dir und deinem Rad helfen. Für Mitglieder mit passendem Schutz (z. B. ADAC Plus bzw. Fahrrad-Pannenhilfe) übernimmt der ADAC die Pannenhilfe und kann dich samt Fahrrad zu uns bringen.

So gehst du vor:
1. ADAC-Pannenhilfe anrufen: 089 20 20 40 00 (Pannenhilfe in Deutschland; aus dem Ausland +49 89 20 20 40 00).
2. Deinen Standort und das Problem schildern und angeben, dass du samt Fahrrad zu uns gebracht werden möchtest (unsere Adresse angeben).
CYCLING-STOP - Altländer Straße 8, 21680 Stade
3. Bei uns kümmern wir uns dann um die Reparatur.

Tipp: Ob dein Tarif Fahrrad-Pannenhilfe enthält, siehst du in deinen ADAC-Leistungen. Melde dich gern vorab über den Chat – dann klären wir alles Weitere gemeinsam.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Buchungsbestätigung.

Sie haben eine Schlüsselsafe-Rückgabe gebucht?

Dann finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie in den Mietbedingungen eine ausführliche Beschreibung, wie Sie Ihr Mietrad selbstständig zurückgeben können. Bitte folgen Sie diesen Anweisungen.

Sie haben eine persönliche Rückgabe am Schalter gebucht?

Dann schreiben Sie bitte ausschließlich über den Chat auf unserer Webseite.

Geben Sie dabei unbedingt an, dass Sie mit einem Mitarbeitenden sprechen möchten.

Zum Beispiel:

„Ich möchte mit einem Mitarbeitenden sprechen. Ich stehe mit einem Mietrad an Ihrer Rückgabestation und benötige Hilfe bei der Rückgabe.“

Nur wenn Sie ausdrücklich angeben, dass Sie mit einem Mitarbeitenden sprechen möchten, informiert unser System automatisch verfügbare Mitarbeitende.

Bitte warten Sie anschließend einige Minuten auf eine Rückmeldung.

Sollten Sie nach angemessener Wartezeit keine Antwort erhalten, lesen Sie bitte auch die FAQ:

„Es ist gerade niemand vor Ort oder erreichbar?“

Auf "Jetzt buchen" Zeitraum und Rad wählen und reservieren. Abholung am gewählten Termin an der jeweiligen Station.

Den Rückgabezeitpunkt sehen Sie in Ihrer Buchung. Eine Verlängerung ist auf Anfrage möglich, solange das Rad nicht weitervermietet ist.

An der bei der Buchung gewählten Station – z. B. Stade oder Grünendeich.

An besetzten Stationen vor Ort, an SB-Stationen per Schlüsselsafe – den Code erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung.

Ja – Kajak, Kanu, SUP und Sportboot. Wasserfahrzeuge nur mit Personal, bitte mit etwas Vorlauf buchen.

Das Amigo / Popal Fahrrad einschalten

Wie Schalte ich das Prophete Geniesser 2.0 Fahrrad ein?

In Stade (Altländer Straße 8, 21680) und in Grünendeich (Fährstraße 4, 21720).

Sie erreichen uns grundsätzlich per

E-Mail
Telefon
oder über den Chat auf unserer Webseite.

Der schnellste Weg zu einer Lösung:
Für Fragen zu Mieträdern, bestehenden Buchungen, Werkstattaufträgen oder anderen Anliegen empfehlen wir Ihnen, den Chat auf unserer Webseite zu nutzen.

Bitte geben Sie dabei – sofern vorhanden – immer Ihre Buchungsnummer oder Auftragsnummer an. So können wir Ihr Anliegen deutlich schneller zuordnen und bearbeiten.

Unser Chat informiert bei Bedarf automatisch verfügbare Mitarbeitende und ist der schnellste und zuverlässigste Weg, mit uns in Kontakt zu treten.

Sollte einmal niemand unmittelbar erreichbar sein, lesen Sie bitte auch die FAQ:
„Es ist gerade niemand vor Ort oder erreichbar?“

Wenn Sie einen Verleihgegenstand mit Kaution gemietet haben, erstatten wir Ihnen die Kaution nach der Rückgabe und einer kurzen Prüfung des Gegenstands vollständig zurück – sofern keine Schäden oder fehlenden Teile vorliegen.

Für die Rückzahlung haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Bar an unserem Schalter
Wenn Sie den Verleihgegenstand persönlich an einem unserer Standorte zurückgeben, können Sie die Kaution auf Wunsch direkt in bar am Schalter zurückerhalten – in diesem Fall ist keine Angabe Ihrer Bankverbindung nötig.

2. Rückzahlung über Ihr Kundenkonto
Damit wir die Kaution überweisen können, benötigen wir Ihre Bankverbindung. So geht's:

Melden Sie sich in „Mein Konto" an und öffnen Sie den Bereich „Verleih-Buchungen". Sollten Sie keine Konto-Zugangsdaten haben, registrieren Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse aus der Buchung.
Bei der betreffenden Buchung finden Sie den Hinweis „Kaution zurückerhalten". Klicken Sie auf „Bankdaten für Kautions-Rückzahlung angeben".
Tragen Sie Kontoinhaber und IBAN ein – bei einem ausländischen Konto zusätzlich BIC und Bank, optional können Sie uns auch Ihre PayPal-Adresse angeben – und senden Sie das Formular ab.
Ihre Daten werden ausschließlich für die Rückzahlung der Kaution verwendet und verschlüsselt übertragen. Sobald Ihre Bankverbindung bei uns eingegangen ist, sehen Sie in „Mein Konto" den Hinweis „Bankdaten liegen uns vor". Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Rückgabe und Prüfung des Verleihgegenstands.

Bitte haben Sie dafür Verständnis.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass unsere Mitarbeitenden nicht unmittelbar vor Ort oder telefonisch erreichbar sind.

Dies kann beispielsweise folgende Gründe haben:

Reparatur- oder Panneneinsätze bei Kundinnen und Kunden
Auslieferungen oder Abholungen von Mieträdern
Wichtige Außentermine
Einsätze bei den Ortsfeuerwehren der Samtgemeinde Lühe nach dem Grundsatz „Retten – Löschen – Bergen – Schützen“
So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

Bitte nutzen Sie ausschließlich den Chat auf unserer Webseite.

Unser System informiert automatisch verfügbare Mitarbeitende, sobald Sie angeben, dass Sie mit einem Mitarbeitenden sprechen möchten. Unser Chatbot wird Sie darauf immer Hinweisen.

Innerhalb unserer Geschäftszeiten erhalten Sie in der Regel kurzfristig eine Rückmeldung.

An Wochenenden, Feiertagen oder während längerer Außeneinsätze kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.

Bitte nutzen Sie keine anderen Kommunikationswege

Nachrichten über WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, XING, Google oder andere Messenger werden nicht fortlaufend überwacht und eignen sich deshalb nicht für kurzfristige Anliegen. Auch ein Anruf wird nicht sofort zu einer Lösung führen, wenn in seltenen Fällen niemand vor Ort ist.

Der Website-Chat ist der schnellste und zuverlässigste Weg, damit Ihre Nachricht direkt an verfügbare Mitarbeitende weitergeleitet werden kann.